大连客运站“馨驰半岛” 晓云服务团队为“渤海湾的璀璨明珠”增色

中经联播讯（通讯员李杰  刘媛莉）“请问大连至吉林G8009次列车在第几检票口？”“我没有赶上车，车票怎么办理改签？”……顺着旅客的询问声音望去，在大连站候车室中央位置的“馨驰半岛”晓云服务团队格外引人注目。客运值班站长刘晓云面带微笑，热情解答旅客的问询，尽全力帮助旅客解决问题，也给旅客留下了深刻的印象。

借助地域优势，提升“品牌”影响力。大连市东临黄海、西向渤海，是重要的港口、工业、贸易、金融城市，被誉为东北对外开放的龙头和窗口。大连还以其独特的地理位置、丰富的历史文化和迷人的自然风光成为许多游客拍照留念的打卡地。

据介绍，多年来，大连铁路车站借助地域优势，着力打造由全国劳动模范、青年党员骨干、岗位技术能手等组成的“馨驰半岛”晓云服务团队党内优质服务品牌，不仅让城市的窗口先“亮”起来，秉持“用馨服务、情驰八方”的服务理念，不断提升“品牌”影响力。据统计，据统计，自今年年初至12月12日，累计发送旅客1292万人次，其中大连站累计551.4万人次，大连北站累计740.6万人次。

 细化服务流程，满足不同旅客需求。在开展“馨驰半岛”服务团队大力实施团队提素工程中，每月围绕重点旅客服务流程、岗位作业标准、应急预案、“一日一图”等内容开展业务培训，服务团队不断钻研服务技能、探索服务规律、创新服务方式，提炼的“四心”服务法，确定了“轮椅服务3分到”“重点旅客无缝接”“问询解答无差错”等12个精准服务项目，推出急客通道、重点旅客候车专座，还为旅客提供失物招领、免费热饭、广播找人、雨伞租赁等服务。服务内容的细致化、多样化、优质化不但满足了不同旅客的需求，让旅客出行体验更加美好的同时也为旅客的出行提供了安全保障。

传承榜样力量，增强责任感和使命感。大连铁路车站还利用业余时间，以车间班组为单位，组织干部职工学习最美铁路人、新时代铁路榜样等典型的先进事迹，引导职工向先进看齐、向榜样学习，在新时代铁路发展中展风采、作贡献。并邀请本站的全国劳动模范吕玉霜和刘晓云定期授课，为客运职工传授服务技巧，讲解应急救援、救助护理等知识技能。通过学习交流增进了职工之间的感情，让职工感受到榜样就在身边带动了职工互帮互学劲头的基础上更增强了职工的责任感和使命感。

大连站“馨驰半岛”团队用热心、爱心、细心让旅客感受到滨城温暖的同时，也为建设文明城市增添了一抹动人的色彩。